Dialogue au téléphone pour une information auprès d’une compagnie de peinture extérieure.

Je compose le numéro de téléphone et une voix de femme m’explique :

• Si vous voulez parler en français faite le 1 – en anglais le 2.

• Si vous voulez rejoindre l’administration le 3

Je compose le 3. Il y a un silence,  je dis : Il y a quelqu’un?

• Réponse : que puis-je faire pour vous.

Ha!, excusez-moi je pensais que je parlais à un répondeur… pas de rire… rien… silence… puis répétition – sans réaction à ce que je viens de dire :

• Que puis-je faire pour vous….

C’est une voix neutre, pas de rire, pas de soupir… plutôt mécanique.

J’explique : J’ai demandé une soumission pour faire peinturer à l’extérieur de ma maison. J’ai rencontré M. X qui m’a tout expliqué, mais je n’ai pas eu de retour de soumission.

• La voix me répète: J’ai demandé une soumission pour faire peinturer à l’extérieur de ma maison. J’ai rencontré M. X qui m’a tout expliqué, mais je n’ai pas eu de retour de soumission.

Je n’en revenais pas, c’était mot à mot de ce que j’avais dit. La personne me dit :

• Est-ce bien cela?

Je réponds oui.

• Je vais transférer votre demande à un employé qui va examiner votre demande. Puis-je faire autre chose pour vous?

Je réponds non, mais j’aimerais vous poser une question. Est-ce une machine qui me parle ou une personne? La voix me répond :

• Au revoir monsieur.

Et la ligne se ferme.

Réaction : C’était la première fois que je vivais une telle expérience. De sentir quelque chose d’anormal, de presque humain, de très efficace, mais de découvrir que ce n’était pas une femme humaine, mais la machine de l’IA.

Fini le travail de téléphoniste ou de secrétaire d’Organisme. Fini l’humour au téléphone, moi qui aime prendre un peu de temps pour parler au monde.

Quelle est votre réaction? Avez-vous vécu ce genre d’expérience?